噴碼機維修是非常重要的，不論是對于噴碼機廠家、代理商、配套供應(yīng)商來說，做好噴碼機維修的售后服務(wù)工作不僅能夠讓客戶滿意，同時能夠提升噴碼機的產(chǎn)出水平，只有良好運轉(zhuǎn)的噴碼機，才能夠為供應(yīng)商帶來足夠多的耗材消耗、保養(yǎng)維護等工作收入。今天上海潛利智能的技術(shù)工程師就和大家分享一下如何更好的做到噴碼機維修，產(chǎn)生雙贏效應(yīng)，促進合作的長久健康發(fā)展。

　　一、7X24小時的售后服務(wù)專線

　　幫助客戶解決問題，不論時間是早、是晚，都必須第一時間響應(yīng)，作為噴碼機行業(yè)從業(yè)十余年的潛利公司，認(rèn)識了太多的客戶，最終都成為朋友，原因就是因為大家覺得我們的服務(wù)做的好，如何做好服務(wù)？就是從各個細節(jié)抓起，做到無懈可擊！切實解決客戶問題，為工廠的產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)識加工保駕護航！

　　作為使用者，在使用過程中，對于噴碼機都會有很深的理解和認(rèn)知，特別是小字符噴碼機，適用范圍非常廣，我們平時在超市里看到的很多商品，如食品、飲料、零食、油、汽水、餅干等等大量商品，都會有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批號、品牌規(guī)格型號等內(nèi)容標(biāo)識。

　　這些商品經(jīng)過流水線的批量生產(chǎn)加工，在傳送過程中，會經(jīng)歷噴碼標(biāo)識的過程，有些產(chǎn)線速度很快，比如線纜廠、飲料廠，有些每分鐘產(chǎn)線速度都會大于100米，一旦噴碼機故障，影響嚴(yán)重到整條線停機，損失會非常巨大。

　　噴碼機雖小，但是關(guān)系到整個產(chǎn)線的生產(chǎn)加工效率，所以建立一個7X24小時的售后服務(wù)體系是非常關(guān)鍵的，也是用戶會有迫切需求的一個點，潛利在國內(nèi)主要城市都設(shè)立了分公司或辦事處，目的就是為了打通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)無縫對接，提高服務(wù)效率。

　　遇到問題，不能僅僅讓現(xiàn)場操作人員或者負責(zé)標(biāo)識設(shè)備的人員打電話給廠家或供應(yīng)商，通過電話進行指導(dǎo)、了解問題、搞清楚問題所在，一步一步來處理，還需要我們給予更快、更實際的響應(yīng)，保證產(chǎn)線不停機。

　　可以是備用機方案，也可以是針對于一些大型工廠，24小時上班生產(chǎn)的工廠實現(xiàn)駐場工程師委派，實現(xiàn)全程無死角，有時，幫助客戶，也是在幫助我們自己，通過這些動作，體現(xiàn)出潛利的服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建服務(wù)壁壘。

　　二、針對緊急問題建立處理措施SOP

　　這一點是很多人忽視的，因為需要的工作量比較大，需要花費很多的心思和時間，對于他們來說，可能又沒有直接的利益，所以一直沒有非常關(guān)注，潛利這里要說的是，如果有一套應(yīng)急處理辦法，就能夠在問題發(fā)生之時，在噴碼機供應(yīng)是沒法第一時間到達現(xiàn)場時，處理起來，盡量減少故障停機時間，甚至能通過查看應(yīng)急處理章程，快速處理好小的故障問題。

　　建立預(yù)防措施處理辦法機制，根據(jù)噴碼機說明書可以編寫對應(yīng)的故障處理辦法，讓使用者和員工可以按照規(guī)程進行步驟型操作，減少詢問和咨詢的時間，快速處理常見的一些小問題，如噴嘴堵塞，打印不良等簡單情況，通過反復(fù)清洗噴嘴，清洗噴頭表面偏轉(zhuǎn)板和回收槽部件保持清潔后再次開啟，步驟簡單可靠，適合初學(xué)者進行應(yīng)急問題處理。

　　對于現(xiàn)場的噴碼機操作人員來說，非常有用的是噴碼機標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程圖解，通過圖解，可以一目了然，明白各個噴碼機配件的名稱，核心部件的大致工作原理，明白其工作中的墨路流程，更好的找到每個節(jié)點。

　　三、提前預(yù)防的點檢保養(yǎng)維護工作計劃

　　小問題不處理，不重視，終將會變成大問題，一般噴碼機常見的問題簡單來分，就有墨路問題和電路問題兩類，這其中墨路問題出現(xiàn)的概率更大，占據(jù)了90%以上的發(fā)生概率。

　　這90%當(dāng)中，絕大部分都和噴嘴、噴頭有關(guān)，特別是不正常的停機，長時間不用時不去清洗噴嘴，導(dǎo)致的噴嘴堵塞，這類問題，需要花很長的時間來清洗，費時費力，其實只要在停機之后清洗幾次，就能避免，這是完全能夠減少的故障。

　　噴碼機出現(xiàn)問題，很多都出現(xiàn)在操作不當(dāng)，或者維護保養(yǎng)不當(dāng)，導(dǎo)致長期噴碼機沒有經(jīng)過清洗管道、更換過濾器，從而引起很多雜質(zhì)沉淀，帶來墨路堵塞、噴嘴堵塞、噴印不良等問題。

　　想要實現(xiàn)更少的問題發(fā)生，就要提前預(yù)防，提前預(yù)防潛利會有兩種方法來應(yīng)對：

　　1、建立預(yù)防性保養(yǎng)機制就非常重要，按照普通小字符噴碼機操作使用手冊規(guī)定，通常要求機器在使用3000-5000小時之間，進行保養(yǎng)維護，首先是進行整機墨路循環(huán)清洗、然后是更換全新過濾器（根據(jù)機型品牌不同，有3件套和4件套兩種規(guī)格）。

　　在需要使用時再加入新墨水，開啟使用，這樣的好處是可以延長壓力泵、電磁閥等硬件的使用壽命，可以讓墨路保持干凈、少雜質(zhì)狀態(tài)，帶來更穩(wěn)定可靠、更清晰、更美觀的噴印效果。

　　2、定期客戶回訪，通過客戶的回訪，潛利售后服務(wù)工程師會對機器進行檢查，包括了外機的清潔、內(nèi)部的管道檢查（這里也涵蓋了電磁閥測試、接頭的磨損牢固程度、噴嘴的清洗）等墨路的維護，還有電路的清潔，吹灰等工作。

　　當(dāng)然還有更重要的一點，就是潛利會對于軟件系統(tǒng)的使用操作對客戶進行再一次的培訓(xùn)，保證客戶能夠熟練的掌握并完成獨立的操作，對有基礎(chǔ)的客戶，我們會更深入的培訓(xùn)一些設(shè)備知識、維護、維修、檢查技巧，實現(xiàn)真正的互惠互利